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速卖通服务分很重要吗?如何提高服务分?

来源:微商之家网   日期:2019-10-05 11:14
速卖通平台推出卖家店铺分类目服务分等级考核,考核卖家在买家服务方面的各项专业能力。也是为了更加突出速卖通平台店铺类目商品质量和服务能力。做好每日服务分的核心就是要

  速卖通平台推出卖家店铺分类目服务分等级考核,考核卖家在买家服务方面的各项专业能力。也是为了更加突出速卖通平台店铺类目商品质量和服务能力。做好每日服务分的核心就是要做好每个产品的服务,提升买家购物体验。那么,速卖通服务分的高低对店铺而言重要吗?

速卖通服务分很重要吗?如何提高服务分?

  一.速卖通服务分很重要吗?

  速卖通服务分是非常重要的。速卖通店铺运用中会有各种店铺分数表现:店铺积分、每日服务分,违规扣分、类目指标分等。对于卖家来说,一切都是为了流量,一切都是为了排名。服务分也是影响排名的重要因素之一,而店铺中任何一个产品在考核排名的时候都要跟每日服务分挂钩。

  速卖通店铺服务分考核对象是卖家所经营店铺的整体,店铺类目服务分考核主要涉及拍而不卖率、未收到货物纠纷提起率、货不对板纠纷提起率、DSR商品描述、DSR卖家服务、DSR物流服务。

  现在,速卖通正在狠抓服务质量,从每一个阶段都会进行服务分指标考核就能很明显看出来,如果你的服务做的不好,评分太低,那么官方一样会对你进行处罚。

  二.如何提高服务分?

  1、成交不卖率(单项满分10分)。客户下单后,无法成交,主要因为缺货。想要避免这点,库存要稳定,供应链也可以积累的,运营到后面自然就会有固定合作商家。

  2、 未收到货物纠纷提起率(单项满分15)。这个用线上物流就可很好避免,如果选的是线下物流,那么客服一定要做好。让客户感受到卖家想客户之所想的诚意。

  3、货不对版纠纷提起率(单项满分15分)。当买家提纠纷的时候,如果买家要退款,可以跟买家好好沟通让买家换个其他的原因。或者让买家取消纠纷,用paypal退款给他。如果买家接受重发,那就给他补发。

  4、 DSR商品描述(单项满分30分),这个就需要自身的产品质量比较好了。现在已经不能改差评了,只能当买家给你发邮件说不满意商品的时候,给他说好话不要差评。

  5、DSR卖家服务(单项满分15)。总之态度要好,语气要好,还得消息回复的快。

  6、DSR物流(单项满分15分)。需要改善物流状况,寻找可靠的物流公司合作。

  速卖通店铺分类目服务分采用百分制考核方式,店铺分类目服务分每日更新考核数据,店铺分类目分数越高,对搜索排序越有利(排序受多个维度影响,店铺分类目服务分为其中一个影响因素)。店铺分类目服务分更新周期为每日更新,每个考核项最低分为-100分,只有该项表现特别差的时候才可能得到负分。

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