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网店客服的工作流程是什么,只跟客人聊天?

来源:微商之家网   日期:2020-04-21 20:48
现在是一个网络信息化的时代,很多人在网上开网店,也催生了各种各样的职业,就比如网店客服,那么网店客服的工作流程是什么呢?又有什么必备技巧,让我们一起来了解下吧! 一、

现在是一个网络信息化的时代,很多人在网上开网店,也催生了各种各样的职业,就比如网店客服,那么网店客服的工作流程是什么呢?又有什么必备技巧,让我们一起来了解下吧!

 

网店客服的工作流程是什么,只跟客人聊天?

一、网店客服的工作流程是什么?

1、按时倒岗,按时上线。

2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

4、 网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。

7、 督促已拍下未付款买家及时付款

二、网店客服的工作必备技巧是什么?

1、谦

指的是谦恭的内容,谦虚的语气,谦和的态度.这个不用说大家也知道,客户进来,是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的态度,可以让客户感到自己逛店是一种享受,从而觉得自己的钱花的值.故谦——让人花钱买心情.

2.诚

指的是客户答疑的时候,态度坦诚。不夸大,同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品,也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。

3.速

指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候,作为客服,必须在第一时间反应过来。跟客服对话,现在的社会讲求的是效率,网络购买,也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢,就等于浪费了他的时间,自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。

4.亲

指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人,生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候,突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过,所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面,而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。

网店客服是一个考验人、锻炼人的工作,有做的好的让店铺口碑、好评不断,差的我也不多说了,相信各位朋友看完这篇文章,如果你在做这个行业,一定是会对你有所帮助的!

 

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