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天猫买到假货怎么投诉最有效,具体维权流程是什么

来源:微商之家网   日期:2019-11-16 14:32
怎么投诉淘宝平台更有效? 如果是单纯投诉卖家,直接拨打客服电话或者找淘小二(在线网络客服)一般也能解决问题。 而如果淘宝客服解决不了的话,我们还是要找工商局。 找淘宝客服

  很多买家喜欢在天猫商城购买品牌商品,天猫店铺比较受消费者信任,不需要担心商品的质量。但是难免会遇到一些问题,有的买家发现购买的商品的假货,那么应该如何起诉天猫卖家呢?

  怎么投诉淘宝平台更有效?

  如果是单纯投诉卖家,直接拨打客服电话或者找淘小二(在线网络客服)一般也能解决问题。

  而如果淘宝客服解决不了的话,我们还是要找工商局。

  找淘宝客服索要“买家信息披露申请表”,以工商举报为由,获得卖家的真实信息;

  得到信息后,登陆卖家所在工商局进行网上投诉,严重情况可以报警;

  若淘宝拒绝提供信息或者提供信息无效,登陆杭州工商局/浙江315投诉淘宝,一般都秒受理。

  前面写过一篇315怎么投诉最有效的文章,大家也可以去看看。

天猫买到假货怎么投诉最有效,具体维权流程是什么

  在收到快递时候验货,如果是假货就拒收,收货之后发现是假货,首先电话联系商家,与商家进行协商沟通,争取能够换货、退货或补偿。首先进入淘宝,登录自己的帐号,来到已买到宝贝页面,找到我们要投诉的商品,点击退款/退货,进入退款/退货的理由填写区,大家选好原因,写好说明,上交凭证,凭证就是您收到的商品的照片,出现问题的照片还有其它证明商家侵犯您权益的证据。

  如果商家的处理方案达不到自己的要求,联系淘宝客服介入。淘宝客服解决不了的问题,直接打拨打12315进行投诉,若还是无法解决,则可以到法院进行起诉。买家一定要保留证据。对商品实物进行拍照,对商家店铺上网购商品的介绍信息进行及时截图存档,并保存好与商家的沟通交流记录,通话录音等。

  索赔流程是什么?

  1、首先就是要在退货页面找天猫客服人员进行投诉并举报。平台介入无果,我们可以找到消费者协会或相关部门进行投诉和举报。天猫有些规定消费者收到假货是有”假一赔十“的承诺的,我们在申请退款后还可以申请赔偿。

  2、申请需要买家送样到相关第三方检测平台进行专业检测,鉴定为假货并出具报告后,买家可以联系天猫商家协商赔偿事宜。

  3、如果卖家不承认,或者对检测报告提出异议,需要在买家发送报告之日起的30个自然日内提出举证,到期限日时,天猫客服如果进行最终判定为假货,那么在判定后的5个工作日内,卖家需要对买家进行赔偿,如果没有进行赔偿,则会在卖家的保证金中先行扣除,作为对买家的赔偿。

  4、关于送检费用问题,买家需要保留好送检费用产生的发票,如果判定为假货 ,那么费用由卖家承担,如果为正品,那么买家需要自己承担费用。

  天猫平台对假货的打压力度还是挺大的,买家收到假货就要立刻联系到卖家,不要拖延时间,否则过了退换货时间就比较麻烦了,一定要维护自己的权利,要能得到卖家最好的处理方式。
 

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