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阿里小蜜人工客服在哪?阿里小蜜是淘宝小二吗?

来源:微商之家网   日期:2019-10-15 15:01
虽然这些年在淘宝上购物的人越来越多,但在淘宝购物卖家和买家之间难免会出一些售前、售后或者购物纠纷等问题。遇到纠纷,就需要通过客服来处理问题。但淘宝用户群庞大,纠纷

  虽然这些年在淘宝上购物的人越来越多,但在淘宝购物卖家和买家之间难免会出一些售前、售后或者购物纠纷等问题。遇到纠纷,就需要通过客服来处理问题。但淘宝用户群庞大,纠纷问题也非常多。于是阿里巴巴在2016年推出了“阿里小蜜”来分担人工客服的工作。那么,在阿里小蜜上怎么找人工客服呢?

阿里小蜜人工客服在哪?阿里小蜜是淘宝小二吗?

  一.阿里小蜜人工客服在哪?

  1. 阿里小蜜是人工智能客服,升级后又名“客服小蜜”。淘宝会员发起的每个问题由阿里小蜜机器人先进行系统判断,非复杂问题继续由机器作答,复杂问题人工完成。寻找人工客服直接找人工服务意图:“我要找人工”、“人工客服”等。

  2. 打开手机淘宝app,我的淘宝-必备工具-客服小蜜,在客服小蜜对话页面,直接输入“人工客服”,页面就会出现“联系人工客服”提示,点击即可联系人工客服。

阿里小蜜人工客服在哪?阿里小蜜是淘宝小二吗?

  二.阿里小蜜是淘宝小二吗?

  阿里小蜜不是淘宝小二,虽然两者都有客服功能,但是还有很大的区别

  1. 阿里小蜜主要是为淘宝会员提供人工智能服务,包括淘宝服务问题识别与解决、支付宝服务类问题识别与解决、助手类业务识别与解决(目前上线支持国内机票预订和国内天气查询业务等)、导购领域意图识别(支持上下文语义识别与语义推理推荐会员想要购买的商品)、指令识别等功能。

  2. 淘宝用户在点击我的淘宝之后,就可以看到阿里小蜜,阿里小蜜是淘宝平台的智能助理,可以帮助淘宝用户解决很多的问题,比如阿里小蜜可以帮助淘宝用户充话费、查询天气、购买机票等。

  3. 淘宝小二是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系统工作人员的统称,淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二。机器智能小二是淘宝智能问答系统,根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户。

  4. 人工智能小二是淘宝公司的在职上班人员,或者也有一些淘宝客服兼职在做。主要解决的是客户售前售后方面的问题,并且提供售前咨询接待、订单处理以及售后服务的工作。

  5. 我们大部分时候接触到的小二有两种:一种是分管不同官方活动,服务的小二,如分管无线卖家运营的小二,阿里旺旺上以橙黄色标志作为标识。

  阿里小蜜的出现,不仅提升了淘宝客服工作的效率,同时也为用户节省时间。说明随着人工智能的发展,机器人的服务在以后日常生活中会越来越普遍。但是机器人毕竟是没有情感的,很多问题目前依然离不开人工来解决。

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