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淘宝平均复购率是多少?如何查看店铺以及提高复购率?

来源:微商之家网   日期:2019-10-10 18:11
卖家在淘宝开店,不仅要吸引买家的眼光,更需要老客户再次回购,因为开发新买家的成本要比维护老客户的成本高好几倍。淘宝对老客户的回头率是考核的,现在淘宝的平均复购率是

  卖家在淘宝开店,不仅要吸引买家的眼光,更需要老客户再次回购,因为开发新买家的成本要比维护老客户的成本高好几倍。淘宝对老客户的回头率是考核的,现在淘宝的平均复购率是多少呢?

淘宝平均复购率是多少?如何查看店铺以及提高复购率?

  淘宝平均的复购率一般在百分之50。淘宝复购率指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数,重复购买率越多,则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高,反之则越低。淘宝店铺重复购买率就是说老客户在你店铺进行重复购买的次数。

  如何查看店铺复购率?

  1、大家可以通过量子恒道工具来进行淘宝复购率数据的查看,大家进入到量子恒道界面之后,在界面里面找到汇总数据分析功能选项,然后点击这个功能选项下的淘宝店铺诊断功能选项,会有一个健康日报表格出现在大家的眼前,这时候大家需要将界面下拉至底部,在这里大家可以看到两组数据,分别是同层浏览回头率和成交回头率的数据。

  2、第二种查看淘宝复购率的方法是比较笨拙的,需要大家手动操作,并进行相关的统计,才能换算出这个比例的。具体的查看方法是:大家登陆到卖家中心,点击已卖出的宝贝功能选项,右边即显示出相关内容;“已卖出的宝贝”这个页面,当前显示的是“近三个月订单”的所有订单(点击三个月前订单就显示三个月前的所有订单)。

  每一笔订单显示着该买家的淘宝旺旺号,复制此旺旺号;鼠标定位在“买家昵称”这里,把旺旺号粘贴在输入框内查看即可。大家可以按照此种方法来进行抽查和查看,从而统计出自己店铺的复购率是多少。

  如何提高店铺复购率?将用户分类分层,可以根据场景和用户人群特征等来划分,根据实际情况不同程度管理。提升商品竞争力,不管是质量,价格,还是购买的快捷性都要提升,才能吸引人,留住人。提升店铺的体验度,客户进入店铺之后肯定会被分流,那么将客户引导到最需要的淘宝页面就能提升吸引力。

  商家不仅要想办法将店铺推广出去吸引更多消费者,还要维护好老客户。毕竟复购率越高,对于店铺权重的提升更有帮助。淘宝的卖家都应该注重复购率的事情,毕竟维护好老客户,对店铺有很大帮助。
 

  如何有效的提升复购?

  复购策略一:分层与精细化运营

  分层和精细化运营可以说是提升复购率最基本、最稳妥的手段,至于分层和精细化运营哪个优先,其实并无意义,因为分层本身就是为精细化运营做准备的。

  做分层时,往往依据用户模型来做,常用的有这样几种:

  1)群模型:某一层用户按照某一维度进行切分,比如注册用户按照年级或地区分群,另外还可以用多个维度分群,常用两个维度,然后画四象限,每个象限再重新定义用户属性。

  2)FM模型:取最近一次用户行为时间(Recency)、用户行为频率 (Frequency)、用户行为带来的总额(Monetary)三个维度划分用户层级,并据此分类和设定运营指标。

  3)字塔模型:根据业务流程或参与度等指标进行分层,分层后整体呈金字塔状,比如按照下载-注册-付费-复购可分为新用户、兴趣用户、付费用户、忠实用户等,遵循二八法则。

  4)命周期模型:用户生命周期分为新手期、成长期、成熟期、衰退期、流失期五个阶段,根据各阶段特点,针对不同阶段的用户设计运营目标和策略。

  以上就是常见的几种适用于复购的用户分层模型。

  如何用分层模型去落地精细化运营:

  首先明确一下,精细化运营的概念就是在用户层面和流程上做到细节化的执行,从而保证整体运营效果,它的实现逻辑很简单:

  设目标->分用户->找问题->定策略->迭流程。

  小猪电商认为,无论哪种分层模型,都可以利用这套逻辑设计具体的精细化运营策略,以此提升复购率。至于具体的复购手段,比如多品类推荐、优惠定价、老带新活动、召回文案等,则要根据具体业务来设计和迭代。

  复购策略二:会员制与激励体系

  除了基于分层的精细化运营,延长产品连续性以及用户激励体系是另一种有效的复购提升策略。除了教育,很多行业的产品是没有产品连续性的,但为了增强复购,除了增加产品丰富度,还要创造一种包含时间属性的服务性或权益性产品,这个就是会员制。

  会员制是非常常见的复购手段,其增加复购频次主要体现在两个方面:

  服务周期或权益周期,到期不续费就失去会员服务和会员权益,以此实现复购,提升粘性;在会员的权益设计中,加入多品类产品的消费优惠,增加消费频率。

  而在设计会员制时,需要重点考虑两个方面的问题:

  一是设计合理的会员服务或权益,二是搭建良性的会员激励体系。

  1、会员服务和权益的设计:

  会员的权益服务设计需要遵循这两个基本原则:性价比够高;权益覆盖绝大多数产品。这两个决定了用户购买会员的动力有多强。

  首先,会员性价比越高,用户购买的欲望越强。

  其次,会员权益要覆盖到绝大多数产品,尤其是精品和爆品。

  权益力度不要过大,目前绝大多数付费会员的权益都是按照这个原则设计的,目的就是将用户服务产品化,实现利润最大化。

  至于会员的具体权益,大体包括以下几个方面:

  多数产品的最大力度购买折扣;高频核心产品的长期免费使用;高价值产品或服务的免费享有、专享折扣、限次使用;高品质的产品源头和用户服务;新产品专属购买渠道及优惠名额;周期性的积分奖励、消费返现、优惠券发放、福利品赠送。

  以上只是大概分类,不同会员产品都有特定的权益结构,有兴趣的读者可以自行研究。总之,通过设计丰富且超值的会员权益,可以保证用户产生良好口碑,增加忠诚度,以此提升复购。

  2、搭建会员激励体系

  目前,会员制常见的激励体系,主要是积分体系和成长体系。

  积分体系:用于奖励用户完成特定任务,并且可用于兑换商品,也可以充值、提现、抵券,常与商城玩法进行绑定,达到激活和留存的目的。

  成长体系:会员最常使用的激励体系,表现为记录用户使用会员服务的频次和程度,频次越高,程度越深,使用越久,用户的成长值和等级就会越高。

  在搭建会员激励体系时,如何结合会员用户的特定行为来建立积分体系和成长体系,是需要重点考虑的问题,这主要分为两个方面:用户需要完成哪些行为?什么奖励可以刺激用户?

  要注意激励体系是否与会员权益形成紧密挂钩,以达成一个更完整的会员体系。如果没有,意味着会员产品还有很大的迭代空间,并将成为复购率提升的重要方向。

  会员制是复购的常用手段,如何提高会员制电商平台的会员复购率?提升复购的策略主要有两个,一个是基于用户分层的精细化运营,另一个是搭建会员制下的用户激励体系。

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