在网上开店，难免会遇到很多职业的差评师，或者是来自同行商家的恶意差评、买家的恶意差评等等。那么，当商家遇到恶意差评怎么办呢?该如何解决?

  一、恶意差评是什么?

  所谓差评值指的是买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

  二、恶意差评的范围

  1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

  2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

  3、同行：与同行交易后给出的中、差评。

  4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

  5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将删除评价或解释中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。

  三、恶意评价投诉路径

  1、登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起。

  2、登陆到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理“人工在线渠道进行发起。

  四、恶意评价维权处理时间

  1、的投诉将由工作人员介入审核，并在1-2个工作日内给予答复;

  2、如果您发起申诉，工作人员将在3-5个工作日内进行重新审核并给予答复。

  商家们一定要分清恶意评价的范围，才能对症下药。官网上也上线了很多针对恶意差评的工具，像是云标签、金箍棒、八卦盾等等。如果没有在合理的场景中使用这些工具的话，将剥夺商家使用这些工具的权益，情节严重着还将被扣分哦。

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