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建立完善的微商服务体系,是实现货源品牌化的第一步

来源:微商之家网   日期:2018-09-03 17:00
谈及品牌,我们会立刻想到这两个字:专业。正如说到品牌,我们会想起京东、顺丰等,因为他们的服务让我们印象深刻。专业的服务,形成让人信服的品牌,从而创造出微商厂家货源

  谈及品牌,我们会立刻想到这两个字:专业。正如说到品牌,我们会想起京东、顺丰等,因为他们的服务让我们印象深刻。专业的服务,形成让人信服的品牌,从而创造出微商厂家货源品牌文化,并被消费者接受和认同。所以,“品牌”这两个字代表着厚重,代表着气质,代表着实力。倘若服务跟不上,那么品牌无异于空中楼阁!曾几何时,微商最为诟病的就是服务。
  很多人经营微商时仅是复制图片在朋友圈粘贴,甚至连微商厂家货源都没有见过。结果真的出了问题,客户前来咨询,他支支吾吾地回答不上来;联系厂家,厂家又把责任推给了代理商。所有人都在“踢皮球”,导致客户大失所望,从此远离微商。

建立完善的微商服务体系,是实现货源品牌化的第一步
  品牌含金量的重要体现就是服务,专业服务必须具备的要素。没有任何一个品牌,敢于没有任何服务体系就直接销售微商厂家货源。因此,建立完善的微商客服体系,成为所有微商厂家货源品牌必学解决的问题。
  1.售前体系对于售前体系,微商厂家货源品牌多数都由代理商进行,这一点本身无可厚非。但是为了提升品质,品牌方必须对代理进行培训,或是线下培训,或是线上培训,只有经过了考核,才能发放微商代理认证书,否则取消代理资格。
  2.售中的技术支持对于较为复杂、需要操作的微商厂家货源,如手机其他智能产品等,品牌应当建立技术支持热线,通过电话或微信公众号,并在前期记录用户在使用中发生的种种问题,以便及时处理客户的咨询。
  3.售后体系售后体系可以借助微博、微信公众号的模式,及时解决用户的诉求。这就要求售后工作人员必须养成随时关注账号的习惯,及时发现客户的问题并做出解答。如果自己没有能力快速解决,那么在向客户解释后应迅速上报相关小组,并及时答复客户。
  服务,关系着微商厂家货源品牌的口碑。做好了服务,客户才能感受到品牌真的为客户着想,即便遇到问题也会以体谅的心态面对。否则,迎接品牌的,只能是用户的一致抵制。

 

 

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