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社交电商迎最大风口 提升服务重新定义"拼购"

来源:微商之家网   日期:2018-08-28 15:01
说到拼购,人们下意识想到的是价格低廉的团购活动。而随着支付宝、苏宁、京东等电商巨头的介入,拼购,正在被重新定义。 没有品质的拼,能走多远?曾经的拼购市场存在低价、低

说到拼购,人们下意识想到的是价格低廉的团购活动。而随着支付宝、苏宁、京东等电商巨头的介入,拼购,正在被重新定义。

没有品质的“拼”,能走多远?曾经的拼购市场存在低价、低质等乱象,社交电商平台成为假货、残次品的聚集地,售后、物流等问题也无法保证,导致用户体验大打折扣。

社交电商迎最大风口 提升服务重新定义"拼购"

8月8日苏宁拼购节,订单量超500万,卖出10万件面膜、逾20万只泰国榴莲。苏宁易购总裁侯恩龙透露,苏宁拼购与苏宁小店、苏宁直营店等业态共享同一个供应链采购组织,可用采购规模来同品牌商谈定制包销,既保障品质,又降低成本。

不研究消费者新特点的“拼”,能走多久?作为团购模式的升级版,拼购在“社交+电商”的背景下扩大年轻群体的消费能力。对于一些“另类”消费群体来说,他们正在颠覆恩格尔系数的定义:省吃俭用、节衣缩食,却把钱“大手大脚”花在球鞋、衣服、单反相机等爱好上。“喜欢骑行,宁愿顿顿吃八块钱的炒面,年年用五百块钱的‘红米’,也要骑九万块钱的自行车,谁让我喜欢呢。”“喜欢看音乐剧,而且一旦坐过上千元的位置之后,谁还想坐两百块钱的位置”……

数据显示,今年,中国社交电商市场规模预计可达11397.78亿元,较去年增长66.73%,越来越多的人群加入社交电商从业者大军。京东拼购今年月均增幅超过46.3%。苏宁拼购今年累计买家数突破3000万,7月更是同比猛增3650%。

目前,拼购电商用户量仍处于持续增长阶段,在面对用户不断提高的质量要求时,拼购平台应摒弃“野蛮生长”模式,优化商品质量,才能保持长久发展。尽管社交电商今年迎来最大风口,但不能将社交化简单等同于微博宣传、微信推广,更不能把千军万马搞微商当作实体零售转型的主导路径,社交电商的关键还是在于服务。只有通过社交化的人与人的互动服务,才能提供有个性、有温度的服务。而通过社交化的用户服务,进行精准营销,正是智慧零售的实现途径之一。 宋晓华

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