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面对顾客询问的问题,微商该如何回答?

来源:微商之家网   日期:2018-08-28 14:53
做微商,难免会遇到顾客会询问我们一些问题,那么面对顾客询问的问题,我们如何去回答才是正确的呢?下面微商货源网就来给大家讲讲吧,希望大家从中受益。 案例一 顾客询问我
  做微商,难免会遇到顾客会询问我们一些问题,那么面对顾客询问的问题,我们如何去回答才是正确的呢?下面微商货源网就来给大家讲讲吧,希望大家从中受益。

  案例一

  顾客询问我们说道:我怎么没见过你这个品牌,名气不怎么大啊,质量能够有所保证吗?

  错误回答之一:我们的品牌曾经在xx省省会体育馆召开万人招商大会,还在xx电视台黄金时间播放过,质量当然是可以的。
  错误回答之二:我们是新产品,所以您可能还没有听说过,不过质量还是没问题的。
  这两种回答方法,或者是指客户缺乏对媒体的关注,在客户看来,似乎是暗示责任在他;或者是承认品牌影响力太小,没有知名度。无论哪种回答,都会造成客户的服务体验不佳。
  正确的回答,应该是马上承认品牌宣传力度不够,主动将责任承担下来,而不是纠缠于客户为什么不认识。显然,这样的回答更便于应对问题,也化解了客户不知情的尴尬。这样,客户就能得到心理上被认同的满足感。随后,可以再进入产品介绍过程,包括产品技术、品牌背景、知名代言人等,问题就能得到较好解决。

面对顾客询问的问题,微商该如何回答?

  案例二

  顾客问:“你们的产品是正品吗?我为什么要相信你们呢?”

  除了有关品牌问题,正品问题也经常出现在服务过程中。微商应注意避兔回答拖延或缺乏精确性,导致客户的怀疑加剧,与此同时,还应该尽量列举确凿事实排除疑问,而不是单纯靠强硬语气回答,否则很容易被误解。
  错误的回答一:“我们的产品肯定是正品,不然怎么会热卖?”
  错误的回答二:“我们的质量不可能有问题,我们当然不会拿假货骗人。”
  在客户看来,这样的回答潜台词就是:已经告诉你了,如果再怀疑就是你的问题。这样的体验自然让客户敬而远之。事实上,很多客户会继续不依不饶:“万一出现假贷怎么办?”不少微商就难以继续回答了。
  其实,优秀的微商,会首先将问题归结在自己介绍不全面上,主动承担责任;其次,将客户对产品品质的怀疑,对接到对个人是否信任上,而通常情况下,客户会基于已有的了解和交流,对微商有所认识,从而将对微商个人的信任,转移到对产品的信任上。
  最后,微商主动介绍自己的营销思路是做“回头客”,让客户认可其服务态度面向长远,而并非只关注短期利益,可以让客户更放心。采用类似思维进行回答,微商能够给客户带去最好的体验。

面对顾客询问的问题,微商该如何回答?

  案例三

  顾客道:“能不能便宜一一点?”

  无论是微商直接零售,还是成员招募,价格高低都是影响购买决定和服务体验的最显著因素。
  一般而言,客户询问价格问题,顾客会认为产品价值有可能和价格不相符合;或者认为之前买过较为便宜的同类产品;或者是自身经济承受能力与产品价格有差距。
  无论哪一种情况,当客户问“价格是不是能便宜一点”时,微商绝不能简单做出否定回答,更不能让客户感到“太贵、买不起”的责任在于其自身。
  实际上,不少客户在询问价格问题时,更多只是随口问问,他们对产品质量并没有真正的了解,只是希望通过提问来了解大概情况。直接回答“一直是这价格”“这个价格大家都能接受”等,会让客户非常反感,他们会感到微商在质疑自己的购买能力,或者感觉自己受到了轻视和嘲笑,也就失去了继续聊下去的愿望。
  当面对价格类型提问时,微商应该避免正面回答数字,而是要先强调产品的功效价值确实高出竞争者。让客户站在更高角度,去充分了解产品,让产品的功效足以触发其共鸣。
  另外,也可以主动回答:“虽然我们的价格比xx品牌贵些,但我们会为你赠送价值xx元的产品,还会提供xxx等服务。这些都是其他品牌所不能比的。”由此,客户会感到价格昂贵并非缺点,反而会觉得物超所值,并主动购买。

  微商面对的提问情况千变万化,但归根结底,回答提问就是为了承担责任、化解压力并提供良好的服务体验。微商要懂得通过语言表达,推断客户心理,然后一作答,解决客户的顾虑和疑问。
  其实所有的解答都需要抓住客户需求,有理有据而不卑不亢。如果互相比较熟悉或情境合适,还可以加入些幽默话语来调节气氛。功夫下到了,离成交也就不远了。

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