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好用吗婧氏仁和食益兽代餐粉功效怎么样?

来源:微商之家   日期:2019-06-13 15:38
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馨子。聚米婧氏创业导师馨子家里做不一样的微商:376658079
微商们多学一些微信营销技巧,不管是朋友还是用户,沟通交流都是社交需求的第一。以下是小编整理一些顾客常问到问题的应对方式。你的产品真的有效果吗?当你被问...好用吗婧氏仁和食益兽代餐粉功效怎么样?
  微商们多学一些微信营销技巧,不管是朋友还是用户,沟通交流都是社交需求的第一。以下是小编整理一些顾客常问到问题的应对方式。
  你的产品真的有效果吗?
  当你被问到这个问题的时候,小心了,客户可能在犹豫到底要不要和你进行交易,如果回答错误,你就会失去这个准客户。客户问这个问题,无非是对你的不信任,同时缺乏安全感,无法确定你家的产品到底是不是如你宣传的那样好。其实客户想要的并不是这个问题的答案,而是需要你让她感觉到你强烈的自信气场。
 
  那正确的回答方式是怎么样的呢?
  答:去年的这个时候我抱着和你一样怀疑的态度使用了这款产品,一周之后我惊喜的发现问题解决了(具体答复话术根据自己经营产品来调整即可,但核心就是非常肯定的态度以坚定客户的信心),然后,我才开始做代理的。
  所以,公式就是:一个时间点+一个使用反馈+润色+使用后能获得什么。
  类似这样的问题, 比比皆是,这类让微商头疼的问题,也是客户常问的。这些常见销售问题是客户用来判断微商的一种潜意识自主释放的一些问题,这些问题表明客户对你的产品有点兴趣或者需求。你经常要问导师,怎么回,连最基本的聊天都要问导师怎么回复,那就是心态为0的后果。
  今天就来教大家,面对客户常见问题,我们应该怎么回答。这里总结了客户常见问题及破解方法:
  一、与客户接触用什么语言打招呼好?
  (你好,有什么可以帮助您、这个商品有、亲,有货的)  优秀的客服用语十分重要,使用好客服用语可以增加您的销量,让用户对您产生好感。当第一次与客户交流时,尽量使用敬语,让客户体验到对他的重视和尊重。
  不推荐用语:“亲,有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句,这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。  推荐用语:“你好,有什么可以帮助你!”、“亲,我是XX店铺晓晓,很高兴为你服务!”、“你好,欢迎光临!”等这种带有关怀语句。
 
  二、遇到讲价的客户你该怎么应对?(是拒绝还是顺从)
  可以便宜点吗?
  这个时候,不是不可以让步,微商要有自己的原则,不能客户说什么就是什么,良好的关系基于互相尊重。
  破解:如果低价我就是破坏市场,我不会做这种违背自己原则的,不过我可以送赠品哦,记得帮我多推荐一些顾客。
  客户要求降价,主要有四个原因:一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里,再进行解答,而不是客户说贵,你就说一大堆理由。当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。
  三、担心产品效果 你的产品无效退款吗?
  客户其实不是想要你的退款,而是需要你给他足够的肯定这个产品不会出现这种情况,即便后来出现了你再退款也不迟。
  破解:亲爱的,除了靠产品,还是结合自己生活习惯和毅力,只要你能坚持,根据自己的情况调整工作和生活,就肯定有效果,假使因为你个人或没能坚持下来导致失败,为了维护您的自身利益我也会为您退款的。
  四、遇到退换货的客户改怎么应对?
  首先,不管是不是自己产品的问题,都应给予道歉,让顾客消减心中的不满,其次,问清退换货原因,及时处理退换货。注意:不管退换货的理由是什么,都应该要注意自己的语气,不和顾客发生争吵,做到礼貌待客,即使是货品问题,需要退换货,也会因为贴心服务而对店铺产生好的印象。对于退换货成功的顾客,可以进行一个小回访,询问其换货的物品是否已经收到;退货的退货费用是否已查收,以此增加友好度。
 
  五、遇到故意找麻烦的客户怎么应对?
  如果真的遇到这样的买家刁难,最好有一个防备心理,把聊天记录截图保存,反馈给你开微店的平台官方,只要证据确凿,官方都会公平出来的。
  六、商品有小瑕疵怎么应对客户?
  因为发货原因、或物流原因产生的商品小瑕疵我们经常遇到。在顾客收到货物时会进行反馈,首先你不是快速的撇清问题,而是了解瑕疵会不会影响商品整体使用,在了解过程中,再与顾客进行沟通,是换货,还是给予补偿。在补偿上,一定不要过多,这样会让顾客以为你这个商品很廉价,建议可以根据商品价格来定,如200元左右的商品,可以给出充值话费5元或10元。当然,如果顾客非得换货,那么就只能换货了。
  七、你的这个牌子没听过。
  客户在乎的其实并不是你这个牌子有没有听过,而是想要知道你对自己代理的品牌是不是真正的自信。
  破解:姐(哥),看得出来你是一个严谨,理性的人。微商现在发展的速度可以说一天一个变化,所以很多品牌不仅仅是你,连我这个业内人都没有听过。
  不过一个产品的好坏应该由效果说话而不单单是牌子,这个你得亲自体验以后才知道。
  八、我考虑考虑吧。
  客户的内心开始动摇了,这个时候你要表现出自己的坚定。
  破解:现在下单吧,正好我要去发货了。
  九、关于运费问题?
  运费是设置好还是不设置好,不少微商都犹豫不决。关于设置运费,可以根据自己商品定价来设置,如果自己商品在100元以上,建议不设置运费,从用户心理来讲,都已经花出了100多了,再让多掏10元或几元,会降低用户购买。设置运费:在商品与运费总和不超过100元时,可以设置运费。
  十、我没有钱。
  客户现在心理的感觉就是这个产品值不值。
  破解:我能理解那种没有钱的感觉,我刚毕业时为了给爸爸买一个生日礼物省吃俭用了半个月,但是看到爸爸收到礼物开心的样子,我觉得特别值得。
  十一、你介绍一下你们的产品吧
  切忌发长篇大论的一段话或者一个连接,或者一个文档。要你何用?
  破解:我的朋友圈你应该看了吧,这个产品就是一款XXXXX的产品,主要功效是XXXXXX,你能告诉我您目前的困扰吗?从而引发讨论。
  十二、关于物流信息!
  微商怎么做才能更好的服务客户带来二次成交?如果确认发货了,买家反馈没有快递信息,首先检查一下自己快递单号有没有填写正确。在正确单号情况下没有信息,可以与快递公司获得联系,有时会因为系统原因,要几个小时后才会有快递信息,像这种情况一定要详细的给顾客解释清楚,让顾客知道不是你没有发货的原因。
  切记,在微营销里不要着急做推销,如果刻意推销产品这个效果可能不好,沟通和交流非常重要。沟通时要多听少说,找到对方需求,甚至找到两人的共同点。让对方认同你、接受你、喜欢你,这是关键所在,一对一的沟通做好了,就为我们如何做好微商打下了良好的基础。
  微商即沟通,沟通即营销!20%的优秀微商会花80%的时间跟客户沟通,最终花20%的时间就能成交!
  微商沟通忌讳:
  1,对方决定要付款时,切忌仍然喋喋不休或喜形于色,应表现得沉着敬业;
  2,争辩或批评,只会引起对抗心理,即使辩赢了也没有意义;
  3,不要做利益交换;
  4,长篇大论,信息过多,令人生畏,觉得复杂难懂;
  5,闲聊太久,显得松散不专业,浪费你和对方的时间。
  以上几点是本人在实践过程中经常出现的问题,全都是自身经验,希望能通过这个平台帮到大家。
 

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